Wanneer je klantcontact centraal staat, maak je met CTI (Computer Telephony Integration) echt het verschil. Door je telefoniesysteem, CRM, ticketsysteem en klantdatabases slim aan elkaar te koppelen, krijg je meteen een volledig klantbeeld bij iedere oproep. Geen onnodig zoeken of schakelen meer; je ziet direct wie belt, waarom en wat eerder is besproken. Dat zorgt voor snelheid én voor warme, persoonlijke service.
Met CTI haal je alles uit elk klantmoment: denk aan automatisch klantgegevens tonen, gespreksnotities opslaan, bellijsten automatiseren en zelfs real-time gespreksopnames voor kwaliteitscontrole. Medewerkers werken efficiënter, terwijl klanten waarderen dat je ze direct en gericht helpt zonder steeds alles opnieuw uit te moeten leggen. Dat verhoogt klanttevredenheid en verlaagt de werkdruk op de serviceafdeling.
Van kleine bedrijven tot grote contactcenters: met CTI voorkom je irritaties zoals lange wachttijden, foutieve overdrachten en dubbele informatie. Je investeert direct in professionaliteit, productiviteit én loyale klanten. Kiezen voor CTI als klantgericht bedrijf geeft je voorsprong die elke beller voelt.
Wat is CTI en waarom is het een gamechanger voor klantservice?
Computer Telephony Integration (CTI) is een technologie die telefonie en computersystemen samenbrengt om communicatieprocessen te automatiseren en klantcontact te stroomlijnen. Zeker als klantservice hoog op jouw prioriteitenlijst staat, haal je met CTI een enorme meerwaarde naar boven. CTI laat jou telefoongesprekken koppelen aan digitale klantgegevens, zorgt voor een 360-graden klantbeeld en maakt het eenvoudig om workflows in kaart te brengen en aan te sturen.- Meteen klantgegevens in beeld: Bij inkomende gesprekken verschijnt alle relevante klantinformatie direct op het scherm, van eerdere belmomenten tot openstaande tickets.
- Directe link met CRM: Alle interacties – telefoontjes, chats, mails – worden automatisch gekoppeld aan het klantprofiel in je CRM-systeem.
- Snelle routering: CTI deelt een gesprek automatisch toe aan de juiste medewerker of afdeling. Geen onnodig doorverbinden meer.
- Omnichannel communicatie: Combineer spraak, tekst en chat in één overzicht. Wissel moeiteloos tussen kanalen zoals WhatsApp Business en e-mail.
- Gespreksopnames en rapportage: Opnames zijn direct beschikbaar in het systeem, wat handig is voor coaching en kwaliteitsverbetering.
Hoe werkt CTI in de praktijk met VoIP?
Wanneer je klantenservice draait op VoIP-telefonie met FlexaVoip, kun je via CTI alle kanalen integreren. Stel je voor, je klant belt in over een openstaande order. Op het moment dat je medewerker het telefoongesprek aanneemt, verschijnt automatisch het klantprofiel op het scherm, compleet met bestelgeschiedenis, supporttickets en notities. Dankzij CTI hoef je dus nooit meer te zoeken in verschillende systemen. Eén klik en je klantdossier is volledig inzichtelijk. Je kunt tijdens het gesprek direct data aanpassen, vervolgacties inplannen of contact leggen via WhatsApp Business indien gewenst. De koppeling kan zowel via cloud-applicaties als lokale systemen. FlexaVoip voorziet standaard in gratis doorschakeling, nummerbehoud, én installatiehulp zodat jij je geen zorgen hoeft te maken over de techniek.- Automatische telefoonherkenning: CTI zoekt op basis van het binnenkomende telefoonnummer direct het klantdossier op, waardoor je snel persoonlijk contact hebt.
- Eén scherm voor alle communicatie: Klanten hoeven niet steeds opnieuw hun verhaal te doen. Elk kanaal – bellen, chatten, appen – wordt samengevoegd in één overzicht.
- Realtime waarschuwingen: Medewerkers krijgen live updates als er belangrijke zaken spelen, denk aan betalingsachterstand of spoedafhandeling.
- Makkelijk opschalen: CTI groeit mee met jouw team, van één tot tientallen collega’s én verschillende locaties.
Welke soorten CTI-oplossingen zijn er voor klantgerichte teams?
Voor klantcontactcentra, servicedesks en MKB-bedrijven bieden wij verschillende soorten integraties. Afhankelijk van jouw wensen kun je kiezen voor simpele click-to-call functionaliteit, of juist diepgaande integratie met alle communicatie- en klantapps die je gebruikt.- Click-to-call: Klik op een telefoonnummer in je CRM om direct te bellen zonder cijfers in te voeren. Scheelt tijd en voorkomt fouten.
- Screenpop-functionaliteit: Bij een inkomend gesprek krijg je direct het juiste klantendossier, notities en historie in beeld.
- Automatische call logging: Elk telefoontje wordt automatisch geregistreerd in het systeem, met notities die handig zijn voor vervolgcontact.
- Omnichannel integratie: Koppeling met WhatsApp Business, live chat, e-mail en meer – alles komt samen in je CRM of ticketsysteem.
- Gespreksrouting op maat: Verrijk je telefonie met slimme routeringsregels, zodat het gesprek altijd meteen bij de juiste specialist belandt.
De voordelen van CTI voor klantservice in Nederland en België
Het verschil tussen standaard telefonie en klantcontact via CTI is enorm merkbaar. Nederlandse en Belgische organisaties kiezen steeds vaker voor CTI-oplossingen rondom hun VoIP-platform, omdat deze technologie direct waarde toevoegt aan klantervaring én aan je interne processen. FlexaVoip ziet bij haar klanten een duidelijke stijging in klanttevredenheid en teamproductiviteit dankzij CTI.- Bespaar tijd: Geen handmatig zoekwerk meer. Klantgegevens zijn direct zichtbaar bij elk contactmoment.
- Hogere klanttevredenheid: Klanten merken dat je hen kent en begrijpen wat er speelt, waardoor ze zich gehoord en geholpen voelen.
- Verbeter klantbinding: Snel schakelen en persoonlijk contact zorgt voor een hogere loyaliteit en positieve merkbeleving.
- Betere rapportage: Je krijgt direct inzicht in prestaties dankzij automatische logging van alle gesprekken en contactmomenten.
- Flexibel en schaalbaar: Met maandelijkse opzegbaarheid, gratis doorschakelen en installatiehulp ben je snel up & running zonder langdurige verplichtingen.
Proces voor het implementeren van CTI binnen je klantcontactteam
De overstap naar een CTI-gedreven klantcontactcenter hoeft geen ingewikkeld verhaal te zijn. FlexaVoip begeleidt je persoonlijk, zodat jouw team binnen korte tijd kan starten.- Analyse van je processen: We kijken samen hoe jij nu werkt en waar CTI binnen jouw klantcontactstructuur het meeste voordeel biedt.
- Keuze van integraties: Of je nu werkt met Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics of een ander CRM, wij regelen de koppeling.
- Configuratie op maat: Alle modules zijn inbegrepen, van call routing tot omnichannel dashboard. Jij bepaalt hoe de interacties verlopen.
- Training en installatie: Onze experts zorgen voor 100% installatiehulp en verzorgen workshops voor je team, zowel online als op locatie.
- Support: Achteraf kun je rekenen op snelle expertise mocht er een vraag of uitdaging zijn. Support is gewoon onderdeel van onze aanpak.
Waarom kiezen voor FlexaVoip CTI, als klantservice echt belangrijk is?
Met FlexaVoip krijg je meer dan een doorsnee VoIP-oplossing. Je haalt een compleet geïntegreerd platform in huis dat klantgericht werken stimuleert en medewerkers ondersteunt. Dankzij maandelijkse opzegbaarheid, gratis 020 nummer aanvragen en alle kengetallen, plus geavanceerde functies als WhatsApp Business-integratie, heb jij altijd een streepje voor op concurrenten.- Alle modules zonder extra kosten: Je betaalt niet apart voor integraties, alles zit gewoon in je pakket.
- Direct schakelen via WhatsApp Business: Volg telefoontjes moeiteloos op met appjes, alles in één dashboard.
- Volledige installatiehulp: Van A tot Z word je begeleid door ons team van specialisten.
- Regionaal nummer kiezen: Of je nu in Amsterdam, Antwerpen, Maastricht of Gent werkt – wij regelen jouw kengetal direct.
- Altijd flexibel: Opschalen, modules toevoegen of veranderen – alles kan zonder gedoe.
FAQ
1. Wat betekent CTI eigenlijk voor mijn klantservice?
Met CTI (Computer Telephony Integration) verbind je je telefooncentrale naadloos met je computersystemen. Dit zorgt ervoor dat als een klant belt, je direct alle relevante info op je scherm krijgt: naam, bestelgeschiedenis, of zelfs openstaande tickets. Bij FlexaVoip betekent dit dat je geen tijd verspilt aan zoeken én direct persoonlijk antwoord kan geven, wat klanten super waarderen.
2. Waarom wordt mijn klantenservice sneller met CTI?
Je herkent bellende klanten meteen en kunt hun dossier openen zonder vragen naar klantnummers of orderdata. Dat scheelt tijd, voorkomt frustratie, en geeft je de kans sneller én persoonlijker te helpen. Denk aan een schoenenwinkel: als een vaste klant over retouren belt, staat alles direct klaar en kan jij oplossingsgericht meedenken. Klanten voelen zich gehoord.
3. Hoe helpt CTI fouten in klantgesprekken verminderen?
Een gemiste aantekening of verkeerd ingevoerde data horen bij veel bedrijven tot het verleden met CTI. Doordat klantinformatie automatisch verschijnt en gespreksnotities direct worden opgeslagen, voorkom je fouten en vergissingen. Zo bied je, zeker met alle modules van FlexaVoip, stabielere service richting je klanten.
4. Welke extra voordelen krijgt mijn klantenservice team met FlexaVoip én CTI?
Alle tools zijn inbegrepen: gratis doorschakelen, WhatsApp Business, alle kengetallen en 100% installatiehulp. Je kunt zelfs eenvoudig nummerbehoud toepassen. Maandelijks opzeggen zonder gedoe geeft je flexibiliteit. Hierdoor kun je altijd blijven optimaliseren en je team focussen op service, niet techniek.
5. Is CTI moeilijk te implementeren binnen mijn bestaande processen?
Met FlexaVoip krijg je volledige hulp bij installatie en integratie. Alles draait om plug & play: snel actief en geen technische hobbels. Ook als je groeit of verandert, blijf je flexibel. Jouw klantteam werkt zo altijd met de beste tools, zonder bugs of hoofdpijn. Gewoon doen dus!
English
Arabic
French
Spanish
Portuguese
Deutsch
Turkish
Dutch
Italiano
Russian
Romaian
Portuguese (Brazil)